Гугл Реклама + SEO продвижение для цветочного магазина Light Wood

Блок "Букет дня" стал ключевым элементом сайта, поддерживающим интерес покупателей и стимулирующим их возвращаться. Мы заметили, что некоторые клиенты посещают сайт до 10 раз перед покупкой, и им важно видеть что-то новое.

Ежедневно обновляемый "Букет дня" предлагал уникальные композиции, добавляя динамику и создавая ощущение эксклюзивности. Каждый букет подбирался с учетом сезонности, трендов и предпочтений аудитории, вдохновляя посетителей на покупку.
Для клиентов, ищущих что-то особенное, этот блок стал ориентиром: они знали, что всегда найдут свежие идеи. Это увеличивало число повторных визитов и удерживало внимание покупателей.

Кроме того, "Букет дня" позволял тестировать новые композиции и лучше понимать вкусы клиентов, что помогало обновлять основной ассортимент. Этот инструмент стал эффективным способом поддерживать лояльность и вдохновлять клиентов возвращаться снова.

Была сделана сегментация по категориям стоимости букетов:

Добавлен на сайт блок загрузки фото букета, который хотели бы получить

Нам казалось что это идеальный вариант. Если тебе не нравится то что видишь на сайте - просто загрузите фото букета и мы сделаем его.

Для нас было удивление, что этот блок за 2 года сработал только 1 раз. Невеста загрузила фото свадебного букета и все….больше никто.

Обязательно загрузили фото первых доставок и видео отзыв от клиентки, которая согласилась записать видео. 1 из немногих кого просили. Она очень помогла добавить доверия своим отзывом.

Мы оставили блок с рекомендованными букетами, но расширили его.

До 10 букетов

Внедрили очень интересное направление, которое очень грело душу своим смыслом и радовало вариантами. Мы готовили букеты по коллекциям. Они имели лимитированный характер. Можно было заказать только в определенный месяц.

К сожалению, в 2019 году наша аудитория не приняла нашу инициативу с букетами по коллекциям, которые были доступны для покупки только в течение одного месяца. Мы планировали, что такая концепция с лимитированными коллекциями вызовет интерес у покупателей, но столкнулись с тем, что она не получила ожидаемого отклика. Спустя полгода нам пришлось отказаться от этого направления, но мы рассматриваем возможность вернуться к нему в 2023 году, ведь со временем меняются и вкусы, и потребительские предпочтения.

Мы провели анализ и выяснили, что одной из главных причин, почему лимитированные коллекции не пользовались спросом, было то, что клиентам было сложно сделать выбор. Они не до конца понимали ценность ограниченного предложения и не видели в нем особого преимущества. Такой подход, как оказалось, больше подходит для наших постоянных клиентов — тех, кто уже заказывал у нас букеты 10 и более раз. Именно они ищут что-то уникальное и хотят каждый раз дарить совершенно новую композицию, которая уже не повторится.

Интересная концепция, подобная той, что использует Starbucks, где ограниченные по времени предложения стимулируют спрос и привлекают внимание постоянных клиентов, вдохновила нас на эту идею. Мы уверены, что в будущем, при изменившихся вкусах и запросах рынка, эта концепция может найти свою аудиторию и стать успешной

Мы разработали новую концепцию, которая была более ориентирована на массового покупателя, учитывая популярные запросы на рынке. Основной акцент сделали на продажу моно-букетов, преимущественно роз, так как именно они пользовались наибольшим спросом.

Рекламная кампания была запущена через поисковые системы, что привлекло дополнительный трафик на наши сайты. Мы действительно заметили рост посещаемости — один и тот же пользователь мог переходить на оба наших сайта, но при этом рост заказов составил всего 20%, в то время как расходы на рекламу увеличились на 50%. Более того, мы столкнулись с повторными заявками на обоих сайтах, что создавало путаницу.

Анализ поведения клиентов показал, что они действовали следующим образом: увидев нашу рекламу в поиске, они заходили на 3-4 сайта, просматривали их по очереди и затем выбирали, где сделать заказ. В некоторых случаях они размещали заказы сразу на нескольких сайтах и ждали, кто быстрее свяжется с ними. Этот подход клиентов привел к тому, что мы начали просто тратить больше денег на привлечение одного и того же трафика, без значительного увеличения реальных продаж.

В итоге этот опыт оказался полностью негативным. Мы потратили больше средств на рекламу, но не получили существенного роста доходов, что заставило нас пересмотреть свои рекламные стратегии и подходы к работе с клиентами

В 2019 году мы подошли к нашим первым крупным праздникам — 14 февраля и 8 марта — уже с серьезными результатами по SEO-продвижению. Благодаря активной работе над оптимизацией сайта, нам удалось войти в топ-5 по ключевым запросам, которые были для нас приоритетными, и в топ-10 по смежным, но также важным для привлечения целевой аудитории.

Во время этих праздничных периодов мы приняли стратегическое решение отключить Google Рекламу полностью, сосредоточив все усилия на заказах, получаемых через SEO и от постоянных клиентов. Рынок был перегрет: стоимость кликов в Google Рекламе увеличивалась в 2-3 раза из-за высокого спроса, так как все конкуренты пытались перехватить друг у друга клиентов. Мы были уверены, что для многих из них, кто платил по 100 грн за клик, ни один проданный букет не приносил реальной прибыли. Такая агрессивная тактика, на наш взгляд, была нерациональной и больше походила на бесполезную борьбу за клиента любой ценой.

Наш подход оказался гораздо эффективнее: SEO давало нам стабильный поток заказов, а в периоды низкого спроса мы могли успешно использовать Google Рекламу для поддержания продаж. В пиковые же сезоны, такие как праздники, мы экономили значительные суммы рекламного бюджета, при этом полностью распродавая ассортимент и закрывая заказы под ноль.

На следующий день после праздников — 15 февраля и 9 марта — у нас все еще оставалось немного цветов, так как в разгар праздников мы несколько раз приостанавливали прием заказов из-за большого объема: в очереди на производство было по 20-30 букетов, и мы не могли точно рассчитать оставшиеся запасы. В этот момент мы снова запускали рекламные кампании в Google Рекламе, когда наши конкуренты уже отключили свои объявления, так как они понесли серьезные убытки на праздничных ставках и не могли продолжать работать. Это дало нам возможность собирать клики по гораздо более низким ставкам и успешно продавать остатки цветов.

Таким образом, наша стратегия не только позволила нам эффективно распределять рекламный бюджет, но и обеспечила высокий уровень продаж без лишних затрат в праздничные периоды, а затем — воспользоваться моментом и продавать оставшиеся букеты с минимальной конкуренцией

За последние два года мы вносили лишь незначительные правки на сайт, однако активно работали над его развитием и расширением. Мы постепенно увеличивали структуру ресурса, добавляя новые разделы и расширяя существующие страницы, чтобы улучшить пользовательский опыт и предоставить клиентам более широкий выбор информации и продукции. В результате объем сайта значительно вырос, и на данный момент он насчитывает уже 500 страниц.

Это максимальное количество, которое позволяет размещать на одном проекте платформа Tilda, на которой построен наш сайт. Мы оптимально использовали все возможности данной платформы для увеличения контента, при этом сохраняя удобство навигации и высокую скорость загрузки. Каждое новое добавление было направлено на то, чтобы сделать сайт более функциональным, информативным и полезным для наших пользователей

Для обработки международных заказов мы приняли решение создать отдельный сайт, специально предназначенный для приема оплаты из-за рубежа. Этот шаг был продиктован нашими наблюдениями и тестами, проведенными на основном сайте. Мы попробовали внедрить онлайн-оплату для всех заказов, но заметили, что это привело к снижению конверсии. Клиенты внутри города и по Украине, как оказалось, часто предпочитают другие способы оплаты и были менее склонны сразу завершать покупку через сайт.

Многие пользователи, видимо, испытывали определенное недоверие или неудобства при необходимости мгновенной оплаты онлайн. Это проявлялось в увеличении числа незавершенных покупок. Однако для международных заказов онлайн-оплата, наоборот, оставалась наиболее удобным и востребованным вариантом. Люди, заказывающие букеты из-за границы, ценят возможность быстро и легко оплатить заказ через интернет, так как это устраняет сложности с физической оплатой на месте. Таким образом, создание отдельного сайта для международных платежей позволило нам лучше адаптировать процесс под разные категории клиентов и повысить удобство сервиса для международных покупателей

Из-за возросшей конкуренции по запросам на украинском языке нам пришлось пойти на серьезные изменения — создать отдельный сайт и начать его продвижение с нуля. Изначально мы пытались совмещать два языка на одном домене, полагая, что это будет удобным решением для охвата широкой аудитории. Однако в условиях высокой конкуренции такой подход не принес желаемых результатов.

Проблема заключалась в том, что поисковые системы отдавали приоритет основным доменам, и в топ-3 по ключевым запросам стабильно попадали только главные страницы сайтов, а не внутренние страницы многоязычного ресурса. В результате наш сайт, имеющий два языка, оказывался на менее выгодных позициях — максимум на 5-7 месте. Это существенно ограничивало нашу видимость и снижало эффективность продвижения.

Создание отдельного украинского сайта дало нам возможность начать продвижение с более целенаправленной стратегией, ориентированной исключительно на украиноязычную аудиторию. Этот шаг позволил нам устранить барьеры, вызванные многоязычным форматом, и более эффективно конкурировать за топовые позиции в поисковой выдаче по запросам на украинском языке

Этот проект для нас стал настоящей 'утопией маркетолога', предоставляя полную свободу действий и экспериментов. Здесь мы можем реализовывать самые смелые идеи, внедрять яркие и даже спорные маркетинговые тесты, а также кардинально менять или полностью перестраивать товарный ассортимент, структуру сайта и рекламные стратегии. Каждый новый подход дает нам возможность не только проверить гипотезы, но и получить ценный отклик от рынка, который помогает нам адаптироваться и развиваться.

Мы активно тестируем новые связки инструментов, чтобы понять, что действительно работает и приносит результаты. Этот экспериментальный подход стал ключевым фактором в успехе проекта, который уже на протяжении пяти лет остается лидером на рынке доставки цветов. Гибкость и готовность к постоянным изменениям позволяют нам быть в авангарде и сохранять конкурентоспособность. Мы уверены, что впереди нас ждут еще более интересные вызовы и новые достижения. Продолжение следует!